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在崇明外资企业注册审批文件审批过程中，处理审批投诉的首要任务是明确投诉处理流程。这一流程应包括投诉接收、初步核实、调查取证、处理决定、反馈告知和后续跟踪等环节，确保投诉得到及时、公正的处理。<

二、设立专门的投诉处理机构

为了高效处理审批投诉，崇明相关部门应设立专门的投诉处理机构，如投诉受理中心或审批投诉办公室。该机构负责接收、登记、分类和初步处理所有关于审批投诉的来信、来访和电话。

三、规范投诉接收与登记

投诉接收与登记是处理审批投诉的第一步。投诉处理机构应规范投诉接收与登记工作，确保所有投诉信息完整、准确。具体操作如下：

1. 建立投诉接收渠道，包括电话、电子邮件、信函和现场接待等；

2. 对投诉内容进行初步分类，如审批程序、审批结果、政策咨询等；

3. 对投诉进行登记，包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等；

4. 对投诉进行编号，以便后续跟踪和处理。

四、开展调查取证

在接到投诉后，投诉处理机构应立即开展调查取证工作。具体步骤如下：

1. 向投诉人了解情况，核实投诉内容；

2. 调查审批过程中的相关资料，如申请材料、审批记录等；

3. 询问审批人员，了解审批过程中的具体情况；

4. 如有必要，可邀请第三方机构进行专业评估。

五、作出处理决定

在调查取证的基础上，投诉处理机构应根据事实和法律法规，作出处理决定。处理决定应包括以下内容：

1. 认定投诉事实是否成立；

2. 确定责任主体；

3. 提出处理措施，如纠正错误、撤销审批决定等；

4. 明确处理时限。

六、反馈告知与后续跟踪

处理决定作出后，投诉处理机构应及时向投诉人反馈处理结果，并告知其后续跟踪措施。具体操作如下：

1. 以书面形式向投诉人反馈处理结果；

2. 向投诉人说明处理决定的依据和理由；

3. 告知投诉人如有异议，可依法申请行政复议或提起行政诉讼；

4. 对处理结果进行后续跟踪，确保问题得到有效解决。

七、完善投诉处理机制

为了提高审批投诉处理效率和质量，崇明相关部门应不断完善投诉处理机制。具体措施如下：

1. 加强投诉处理人员的业务培训，提高其专业素养；

2. 建立投诉处理信息化平台，实现投诉信息共享和协同处理；

3. 定期对投诉处理工作进行总结和评估，查找不足，改进工作；

4. 加强与投诉人的沟通，提高投诉处理工作的透明度和公信力。

壹崇招商平台（https://www.yichongzhaoshang.cn）办理崇明外资企业注册审批文件审批过程中如何处理审批投诉？

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3. 优化投诉处理流程，提高处理效率；

4. 定期向用户反馈处理结果，确保用户满意度；

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